Chatbot para concessionária: como atender o cliente fora do horário comercial

O cliente decide trocar de carro num domingo à noite, entra no site de três ou quatro concessionárias, e manda mensagem para todas. A que responder primeiro leva a visita, o test drive e, muitas vezes, a venda. Se a sua concessionária só reabre na segunda de manhã, você já começa o dia atrás.

Por que a pesquisa de carro acontece fora do horário comercial

Ninguém pesquisa carro durante o expediente. O cliente está trabalhando, cuidando da família, ocupado com a rotina. A hora que sobra para comparar modelo, ler sobre consumo e simular financiamento é justamente à noite, depois do jantar, ou no fim de semana, com calma.

Isso significa que boa parte do tráfego do site da sua concessionária chega exatamente quando ninguém da equipe está online para responder. O visitante navega pelos modelos, tem uma dúvida específica (tem esse carro na cor prata? aceita o meu usado na troca?) e, sem resposta, fecha a aba e manda a mesma pergunta para o concorrente ao lado.

O cliente que pesquisa à noite

À noite o cliente está mais disposto a se aprofundar. Ele já sabe mais ou menos o que quer, está comparando 2 ou 3 modelos e testando o quanto consegue de desconto ou condição. Se alguém responde na hora, ele avança na conversa. Se não responde, ele espera até o dia seguinte, e nesse intervalo qualquer outra concessionária que tenha respondido primeiro já está na frente.

O cliente que pesquisa no fim de semana

Sábado e domingo são dias de decisão para muita gente, principalmente quem só tem tempo livre nesses dias. É quando o casal se senta junto para escolher o carro da família, ou quando alguém finalmente resolve ver o que dá para fazer com o carro usado na troca. Se a concessionária física está fechada e o site não responde, essa decisão vai para quem atendeu.

O lead que esfria até segunda-feira

Mesmo quando o visitante deixa um contato pelo formulário do site, a resposta só sai na segunda de manhã. Só que o interesse de sábado à noite raramente sobrevive intacto até lá. O cliente já visitou outra concessionária, já recebeu proposta de outro vendedor, ou simplesmente perdeu o ímpeto de decidir.

Como resolver sem manter alguém de plantão

Manter um vendedor de plantão respondendo WhatsApp fora do horário custa caro e ainda assim é lento, porque uma pessoa só atende uma conversa de cada vez. A alternativa mais simples é ter um atendimento automático que já entende o que o cliente quer antes de qualquer humano entrar na conversa.

É exatamente isso que o Agentria faz. O Agentria é um chatbot com IA que fica no site da concessionária, instalado com uma linha de script, e conversa com o visitante assim que ele demonstra interesse, seja meia-noite de terça ou domingo de manhã. O prompt padrão já vem configurado para o segmento automotivo: o agente pergunta qual modelo interessa, se é troca do carro atual ou compra de um veículo novo, e qual o prazo de decisão do cliente.

Com essas respostas, o Agentria já filtra quem é curioso de quem está pronto para negociar. Só passa adiante o contato de quem demonstrou intenção real, com nome, telefone e o modelo de interesse já organizados. Sua equipe recebe o lead qualificado por e-mail e, se preferir, também via webhook direto no CRM que a concessionária já usa, seja HubSpot, Pipedrive ou uma ferramenta automotiva específica.

Dá para configurar a cor, o nome e o avatar do agente com a identidade da concessionária, e o dashboard do Agentria organiza todos os leads recebidos, com o histórico completo da conversa, para o consultor chegar na ligação já sabendo o que o cliente procura.

Mini-caso: SUV pesquisado às 22h de domingo

O exemplo a seguir é hipotético, só para ilustrar como a mecânica funciona na prática. Imagine um pai de família pesquisando um SUV para trocar o sedã atual, num domingo às 22h, direto do sofá de casa. Ele entra no site da concessionária, olha as fotos de um modelo específico e tem uma dúvida sobre o valor da entrada financiada.

Com o Agentria instalado, o agente aborda o visitante, entende que ele quer trocar o carro atual, confirma o modelo de interesse e explica de forma geral como funciona o financiamento, sem prometer condição fechada. Coleta nome e WhatsApp e registra que o prazo de decisão dele é de até duas semanas. Na segunda-feira de manhã, o consultor de vendas já recebe esse lead pronto, com o contexto completo, e liga sabendo exatamente o que oferecer. Sem esse atendimento, o mais provável é que o pai de família tivesse fechado a aba e mandado a mesma pergunta para outra concessionária ainda naquela noite.

Perguntas frequentes

O chatbot consegue responder sobre modelo e preço específico do meu estoque? Sim. Você configura o Agentria com as informações do seu estoque, preços e diferenciais de cada modelo, e o agente usa esses dados para responder com precisão.

Dá para integrar o Agentria com o sistema que a concessionária já usa? Sim. Via webhook, os leads qualificados chegam automaticamente em qualquer sistema que aceite receber dados em JSON, incluindo CRMs automotivos, planilhas e ferramentas de automação.

O agente substitui o vendedor? Não. O Agentria faz a primeira triagem, entende o interesse do cliente e organiza a informação. A negociação, o test drive e o fechamento continuam sendo trabalho do consultor de vendas.

O widget aparece em todas as páginas do site da concessionária? Sim. Depois de instalado com uma linha de código, o Agentria aparece automaticamente em todas as páginas, incluindo as fichas de cada modelo.

Não deixe a venda de fim de semana esfriar até segunda

Se a maior parte da pesquisa por carro na sua concessionária acontece à noite e no fim de semana, vale garantir que exista alguém, ou alguma coisa, para responder nesse momento. Veja como o Agentria funciona para o segmento na página Agentria para concessionárias, ou crie sua conta grátis e teste com o tráfego real do seu site.